El objetivo es fomentar una comunidad activa y respetuosa, asegurando que la sección de comentarios aporte valor a la noticia publicada.
1. Protocolo de Respuesta (Voz de Marca)
Al responder como administrador, no hablas por ti mismo, sino en nombre de la organización.
- Cordialidad: Saluda siempre y agradece el tiempo del usuario por leer y comentar.
- Objetividad: Si el usuario critica la noticia, responde con datos y profesionalidad. Nunca entres en discusiones emocionales o personales.
- Ortografía: Un comentario con errores resta credibilidad a toda la noticia. Revisa antes de enviar.
2. Criterios de Moderación
Antes de aprobar un comentario, verifica que cumpla con las políticas de la empresa:
| Tipo de Comentario | Acción Recomendada |
| Duda o consulta | Responder a la brevedad y aprobar. |
| Crítica constructiva | Aprobar y agradecer el feedback. |
| Spam / Enlaces externos | Rechazar o Marcar como Spam. |
| Insultos o incitación al odio | Eliminar inmediatamente. |
| Fuera de tema (Off-topic) | Valorar si aporta algo; si no, dejar pendiente. |
3. Procedimiento Técnico en WordPress
Para gestionar los comentarios, sigue estos pasos:
- Localización: En el menú lateral izquierdo de WordPress, haz clic en Comentarios. Verás un globo con el número de mensajes pendientes.
- Acciones rápidas: Al pasar el ratón sobre un comentario, aparecerán las opciones:
- Aprobar: Lo hace público en la noticia.
- Responder: Abre un cuadro de texto para tu réplica.
- Edición rápida: Útil para corregir una errata obvia del usuario (úsalos con discreción).
- Spam: Mueve el comentario a la lista negra del filtro.
- Papelera: Elimina el comentario.
- Aviso de mención: Si la noticia menciona a una persona o empresa externa, asegúrate de monitorear los comentarios con especial atención ese día.
4. Cómo fomentar la participación laboralmente
Si tu objetivo es generar debate profesional en una noticia:
- Pregunta final: Termina la noticia con una pregunta abierta (ej: «¿Cómo cree que esta medida afectará al sector?»).
- Fijar comentario: Si un usuario hace una aportación excepcional, puedes usar plugins para «fijar» ese comentario en la parte superior.
💡 Regla de Oro
«Si tienes dudas sobre si un comentario es ofensivo o inapropiado, déjalo en ‘Pendiente’ y consulta con tu superior antes de aprobarlo o borrarlo.»
